工作節奏快，還沒脫單先脫發，還沒脫貧先脫發……脫發成了一切罪惡的源頭，所有不健康的習慣、所有的精神壓力，脫發都是最終的宿命，脫發默默地背下了所有。

脫發的普遍化與年輕化，孵化了大量的頭發理療、養護以及植發機構。從大量新聞得知雍和植發在6月17日向港交所遞交招股書，擬在港交所主板掛牌上市。披露的大量數據中，我們可以端倪一二，植發起家的雍禾，養護發的比重從2019年的1%增長到2020年的13%，占比依舊很小。

圖片來源：億歐公眾號

專家預測未來醫療養發固發服務市場將成為毛發醫療服務市場增長的主要驅動力，客單價低、復購率高、客戶黏性好，而頭發理療在這三個優勢聚齊的基礎上再加上一定的治療屬性，這個品類就更容易脫穎而出。

黑奧秘是頭發理療品類的開創者，也是在頭發健康賽道中，少有地保持了門店數增長和關注度持續上升的品牌?，F在全國擁有超過800個門店和商場輕店鋪等多個端口，現以黑奧秘昆明店作為樣本，由創業者張總自述：

坐標：云南省昆明市

門店：55平方米

員工數：3人

總投入：25萬

月度業績：10萬左右

月度凈利：5萬左右

關于創業的動因

 我之前做了4年左右的服裝行業。由于當時做的是線下生意，網購帶給了我前所未有的沖擊，所以當時就有想做別的行業的想法了。

至于加盟黑奧秘，當時是我有一個朋友在做，這個行業近年來確實有市場，我自己也去店里了解了多次，自己體驗了也看到了產品的效果，就下決心想要做了。

我當時有重點了解過市面上的一些品牌，都是以養發為主，養和療我覺得缺一不可，黑奧秘可以兼顧這兩點，而且在理療這一塊的效果更明顯更專業，最后決定加盟黑奧秘。

圖：黑奧秘脫發白發理療區

怎么跨出開業這一大步

開業前的籌備，我們的戰區司令和總部的老師對我們的幫助很大。開業前總部會有老師下店扶持。他們會針對產品、專業知識、人員培訓、如何與顧客溝通，以及宣傳推廣策劃這些方面幫助我們。開業前的推廣也是這些老師帶著我們去各個小區、商場發傳單、賣卡，這是線下的，線上就是會幫我們把美團等渠道運營好，讓我們開店前先有顧客。

對于開業我好像沒有特別擔心，因為我對自己還是比較有信心的。產品效果再配上我們用心地去做，我肯定會把這個門店做好的?？偛糠龀诌@塊也特別好。我門店定下來后，我就去總部培訓了。整個店面都是區域經理幫我負責的，差不多我學習回來的時候就已經在裝修了。我自己要是有哪里不懂，我就會打電話問總部的老師和區域經理。最大的擔心可能就是怕自己不夠努力吧。

男女比例7:3，選址模型用戶也要精準

選址是我們戰區司令來幫我選的。我這個位置周圍有很多小區，附近一兩公里內有一個小商圈。它的優點就是人流量穩定、停車方便，以及方便宣傳推廣。這是我們之間的共識，通過總部AI智能選址以及實地蹲點計算了人流量、消費能力、費用等得出結論：這條街位置最好。所以我們并沒有過多考慮別的位置，所以我就很快地找到了一個空位置，當時只有三十多平，權衡之后，確定先用著，日后這條街其他位置空出來后就立刻搬過去。

選在這個位置，我們也是發現了周邊人流的用戶性別男性占30%，女性占70%，而我們自己的女性顧客是主體，比例和周邊用戶比較吻合?？腿耗挲g段是10~55歲左右，40~50歲年齡段是主體，店里目前賣得最好的單品是白轉黑系列，平均客單價在350~400之間。

門店運營模型和遇到的問題

我門店一共是55平方米，房租物業一個月是6000多元，不涉及轉讓費。店里現在3個人，一個月大概10萬元左右的業績，除去房租物業、產品進價、以及人員開支，每個月的凈利潤在5萬元左右。和最初加盟時公司說的模型好像還比較吻合。

在門店開業之后也遇到過一些問題，我門店線上活動做得不是很好，可能是我自己的原因，我對線上接受起來會慢一些。所以我的下一步目標就是要把線上做好。我現在對線上感到很模糊，不知道怎么去操作好。慶幸的是，我背后有整個品牌團隊在支持我、幫助我。我覺得創始人吳總很年輕、很專一。他一直在研發產品，一直說產品才是根基，包括整個品牌的未來發展方向他也一直在思考。整個團隊我覺得是很有責任心的，我們加盟商有任何問題，他們都會盡力幫我們解決。

對于行業競爭，我覺得每個行業都會有競爭，之前我也在想怎樣去說服顧客。但是通過一次次的產品效果，顧客自然會選擇產品效果好的、能幫他們解決問題的品牌，所以我對競爭沒有那么擔心。我覺得我們要做好的就是我們的服務。我們品牌的產品效果是不用擔心的，那如果我們把服務做好，顧客自然就會愿意選擇我們的品牌。

還會遇到淡季的問題，年前和夏季可能會有一些影響，但是總體影響不大?？偛恳矔瞥龊芏嗷顒臃桨?，我們根據各自門店情況進行調整、落實就行。包括針對疫情，總部也會有很不錯的活動。比如之前疫情大家都待在家里，我們就會針對產品在顧客群里做一些限時秒殺的活動，整體收入還是很不錯的。之前店慶，我自己也在會員充卡的基礎上單掏一部分錢，多送一些產品、護理次數。這樣做之后顧客對我們也是越來越滿意，對我們很信任。因為現在有的品牌都是顧客充完卡就跑路了，但我們品牌信譽這塊做得還是很好。

這家店我現在感覺越來越得心應手了，明年我還準備再開一家。之前做服裝其實虧了不少，現在的狀態挺好的。而且看到顧客的白發確實越來越少，我們心里也挺開心的。我現在基本天天在店，雖然現在手底下員工多了，但是客情維護這塊我自己會比較重視，和客戶更像是親人和朋友。

對于其他創業者的建議

首先說人員管理這塊，我們店的政策就是底薪加提成，超過一定數額我會給他一定的點。包括一些節日都會給他們一些禮品。我們店的人員還是挺穩定的。對于人才培養，我們如果開一家新店，我會給一些優質的員工一些股份。我覺得員工控股這件事是好事，因為這樣不僅可以留住員工，還可以讓他工作起來更有信心、動力。

產品銷售這塊，我們每成交一個顧客，都會針對他的情況做一些分析。定期給顧客關于頭發和頭皮健康方面的數據，讓他們更重視自己的頭發和身體的健康。

客情維護這塊，我覺得我和顧客溝通做得挺好的，大家就像姐妹一樣。我們店一直提倡和顧客多溝通。這樣顧客有什么問題我們可以及時解決，同樣也可以拉近我們之間的關系。當我們整個門店的服務、溝通做得都很好的時候，整個店的氣氛就會變得像家一樣溫馨。這樣顧客不僅會愿意進店消費，也會主動幫我們進行宣傳。

對于選址，我想多說幾句，第一，選址上我建議選在入住率高的小區附近。因為挨著小區人流量會相對穩定，而且門店離他們很近，當他們有需求時候就會選擇進店護理。如果開得離小區太遠，時間長了顧客可能不會愿意來，而且挨著小區也會方便宣傳推廣。另外，挨著商場房租會很貴，商場雖然客流量大，但是很多顧客都只是來商場逛，護理需求并不大。我們店之前也到商場拓客，但是效果并不好，成交的顧客很多都是自己有需求主動找上來的。

最后，對于想要加盟黑奧秘的伙伴，我想說產品效果肯定是沒問題的。怎么把門店經營好主要看自己?，F在這個行業的門檻還不是很高，主要是要用心去做，把自己當作顧客，從一進店到顧客離開，每一步都體驗看看，最終才能知道怎樣讓顧客最舒適，人類世界一定會獎勵那些對用戶好的人。

另外，總部的扶持力度、宣傳力度都很大，但是我們不能自己什么也不做。老板要從自己做起，只有自己做好了，才能影響到員工。顧客進店我們服務好、溝通好，用心去幫他們解決問題。我覺得我們只要用心了，顧客是能看在眼里的，這樣我們才能做得越來越好。

小結

雖然昆明是一個二線城市，但是這樣一個樣本，是值得在三四線城市復制的，因為從選址、運營以及品牌的選擇上，都非常接地氣，而且容易復制，這給新的實體創業者提供了新的參考案例。